מדיניות ביטול והחזרות

מדיניות ביטול והחזרות – מאסטר קפה

אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה, ניתן לפעול בהתאם למדיניות שלהלן.

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

בקשת ביטול תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה.

תנאי החזרה

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.
• לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם על ידי הלקוח.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים להחזרה.

עלויות החזרה

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם – עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח.
• במקרה של מוצר פגום או טעות מצדנו – יינתן החזר מלא כולל עלות משלוח.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בתוך 7 ימי עסקים, לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.

בהתאם לחוק, ייתכן וינוכה דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

מוצרים פגומים

במידה והתקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.